穗政數規(guī)字〔2025〕1號

　　廣州市政務服務和數據管理局關于印發(fā)廣州市政務服務統(tǒng)一預約管理辦法的通知

市直各有關部門，各區(qū)政務和數據局：

　　為進一步加強政務服務統(tǒng)一預約管理，提升政務服務統(tǒng)一預約服務水平，合理配置政務服務資源，提高政務服務效率，我局修訂了《廣州市政務服務統(tǒng)一預約管理辦法》，現印發(fā)給你們，請認真組織實施。實施過程中遇到的問題，請徑向市政務和數據局反映。

　　廣州市政務服務和數據管理局

　　2025年3月18日

　　廣州市政務服務統(tǒng)一預約管理辦法

　　第一章 總則

　　第一條 為進一步優(yōu)化政務服務流程，便捷企業(yè)群眾辦事，緩解政務服務窗口排隊壓力，合理配置政務服務資源，提高政務服務效率，根據有關法律法規(guī)，結合本市實際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法所稱統(tǒng)一預約服務，是指全市政務服務場所實行統(tǒng)一預約入口、統(tǒng)一預約平臺和統(tǒng)一預約規(guī)則。統(tǒng)一預約入口為廣東政務服務網或“穗好辦”移動端，預約人可通過統(tǒng)一預約入口進行預約。統(tǒng)一預約平臺為廣州市一體化在線政務服務平臺，政務服務管理部門和提供政務服務的相關單位可通過統(tǒng)一預約平臺進行預約管理。全市政務服務預約按統(tǒng)一的預約規(guī)則分級管理。

　　第三條 政務服務場所通過統(tǒng)一預約平臺提供預約服務，并在政務服務場所醒目位置公布預約方式和咨詢電話。

　　第二章 職責分工

　　第四條 市政務服務管理部門負責統(tǒng)籌全市政務服務統(tǒng)一預約工作，建設統(tǒng)一預約服務平臺，優(yōu)化預約服務功能，做好統(tǒng)一預約服務平臺與自建系統(tǒng)對接工作，指導監(jiān)督全市預約服務實施情況，歸集并動態(tài)展示全市預約服務數據。

　　第五條 各區(qū)政務服務管理部門負責統(tǒng)籌本轄區(qū)政務服務場所預約服務工作，完善自建系統(tǒng)預約服務功能并做好與預約平臺的對接和改造，明確預約工作的責任部門和預約管理人員，監(jiān)督管理預約服務實施情況，確保預約服務數據及時、準確傳送。

　　第六條  提供政務服務的相關單位負責組織實施本單位政務服務場所預約工作，完善自建系統(tǒng)預約服務功能并做好與預約平臺的對接和改造，明確本單位預約工作的責任處室和管理人員，監(jiān)督管理預約服務實施情況，確保預約服務數據及時、準確傳送。

　　第三章 預約管理

　　第七條 設立預約管理賬戶，實行預約服務分級管理，即預約平臺和政務服務場所分別實行二級管理。

　　第八條 設立統(tǒng)一預約平臺一級、二級管理員賬戶。一級管理員負責管理全市預約服務情況；二級管理員負責調配服務資源，提出預約服務調整建議，經一級管理員審批同意后發(fā)給市、區(qū)相關政務服務場所的管理員。

　　第九條 政務服務場所設立一級、二級管理員賬戶。一級管理員負責本政務服務場所、本系統(tǒng)預約服務情況的監(jiān)督、管理、審批等工作；二級管理員負責本政務服務場所或本系統(tǒng)預約服務的配置、實施、調整等工作。

　　第十條 實行管理員登記備案制。各級管理員姓名、職務、手機等信息須通過預約平臺登記備案，預約平臺對完成備案的管理員開設管理員賬戶。管理員變更須通過預約平臺提出申請，預約平臺根據新的管理員信息配置新的賬戶，同時注銷舊的賬戶。

　　第四章 預約規(guī)則

　　第十一條 預約服務采用預約人實名制，并通過省統(tǒng)一身份認證平臺認證后預約（外國人相關業(yè)務除外），預約信息與現場提供資料一致方可辦理該業(yè)務。

　　第十二條 預約服務包括政務服務事項目錄的業(yè)務咨詢、受理、出件等服務內容，預約平臺發(fā)送相關預約服務信息給預約人。

　　第十三條 預約服務分為非現場預約和現場預約。其中，非現場預約提供未來14天（法定節(jié)假日除外，現有預約業(yè)務超過14天的可維持不變）內的預約號，每日中午12時開始預約放號；現場預約提供當天預約號（如各時段預約量不飽和，可按本時段預約排隊取號），工作日上午9時開始預約放號，同時現場為老年人、殘疾人、軍人等特殊群體設有免預約綠色通道。

　　第十四條 預約服務以小時劃分預約時段，并提供預約排隊功能。每個預約時段可預約總量以日常平均業(yè)務量為基準平均分配。

　　第十五條 預約排隊人數達到14天預約放號總數時，預約平臺自動預警提示各級管理員，提供政務服務的相關單位需通過延時服務、5+X模式增加服務供給能力，同時引導排隊人員采用網辦、自助辦等不見面審批方式，解決預約排隊問題。

　　第十六條 取消預約服務需在預約時間段開始前申請，預約人預約成功后，預約系統(tǒng)應提示預約人按預約時間段辦理業(yè)務，如無法按時辦理可以提前取消。

　　第十七條 預約人因特殊情況錯過當日預約時段辦理預約業(yè)務，可現場預約同一辦事主體的同一事項或重新預約。

　　第十八條 同一業(yè)務可批量預約，其預約的批量數由提供政務服務的相關單位根據實際情況確定，批量預約號限定辦理相同的批量業(yè)務。

　　第十九條 關聯多部門的“一件事”政務服務事項實行一次預約、綜合受理、（串并結合）關聯審批、自動流轉、分別辦結，預約人一次預約辦理完成“一件事”關聯的全部業(yè)務。

　　第五章 預約監(jiān)督

　　第二十條 全市政務服務預約數據納入全市一體化在線政務服務平臺常態(tài)監(jiān)測。推動提供政務服務的相關單位實現全市統(tǒng)一預約的系統(tǒng)對接、數據及時傳送、動態(tài)調整預約號滿足辦事需求。

　　第二十一條 各級管理人員按照職責監(jiān)督管理預約服務運行情況，動態(tài)分析異常數據，實時調整預約放號數量或引導排隊人員采用不見面審批等方式滿足辦事需求。履行預約放號職責的管理員須提前2個工作日提出調整申請，并通過預約平臺報上級管理員審批同意后進行調整；上級管理員須認真履行審批和監(jiān)督管理職責，并在1個工作日內完成審批。政務服務管理部門將運行服務情況視情納入政務服務效能常態(tài)監(jiān)測。

　　第六章 附則

　　第二十二條 本辦法自2025年4月1日起施行，有效期5年。

公開方式：主動公開

廣州市政務服務和數據管理局              2025年3月21日印發(fā)